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我院开展服务礼仪创新交流大会

发布时间:2017-09-29 10:20

  为进一步提高医疗服务质量和业务技术水平,拓宽医务人员专业知识面,强化医务人员的服务意识,提升服务质量和服务档次,努力构建和谐医患关系,以更好地服务于百姓身体健康。2017年8月26日,军颐组织各部门、科室开展“服务礼仪创新交流大会”,展示服务礼仪成果,评选“创新服务优秀团队”。

  

  赵敏和袁水华院长参加大会

  院长赵敏、袁水华及医院医生、护士、医助、导医等30余人参加了此次分享交流会。由行政部主任吕美霖主持会议。

  

  护理部主任张丽娟

  

  服务礼仪创新交流大会现场 

  大会分四个环节,医院各科室代表6名结合自己的实际经历,从不同角度与大家展示医疗服务礼仪,主要内容包括工作中的仪容、仪表、语言、举止规范,示范各种站、坐、走、指引等姿势,以及在工作中为患者着想的创意和想法展示等,理论联系实际地将礼仪知识和技巧运用的淋漓尽致。参会人员在轻松的氛围中学习到了课题相关的知识。

          

  癫痫科护士代表辛晓雪展示护士与患者沟通礼仪

           

  医生组代表范志伟医生展示医生与患者的面诊礼仪

          
            

  治疗区护士代表李亚男展示护士为患者着想的创新

            

  医助组代表靳晓敏展示各种站、坐、走、指引等姿势

       

  导医组马莹莹和方卓展示接待患者礼仪

  随后群众投票评选“创新服务优秀团队”,最终综合科护士代表组展示的服务礼仪创新获得了最高票数。

                

           服务礼仪创新交流大会现场投票

  赵敏院长为综合科的医务人员颁发“创新服务优秀团队”流动红旗。  

                    

  院长赵敏、护理部主任张丽娟、综合科护士长王宝萍、综合科代表尹长辉合影

  赵敏院长在最后的总结点评里强调:此次交流大会只是一个起点,流动红旗也只是一个起点。全院干部职工要以此次交流活动为契机,严格执行医院制度和服务规范标准,自觉规范自己的服务言行,微笑聆听患者及家属的来电,耐心解答服务对象诉求,构建和谐医患关系,共同打造军颐良好的服务品牌形象。

                   

                院长就各组展示进行点评总结

  据了解,自医院礼仪培训开展以来,全体医务人员自觉利用部分下班休息时间,学习加深礼仪知识和技能,促进知识学习,努力提高医疗水平,提升医院服务质量和医疗技术,从各个方面为患者提供高水平治疗和便捷服务。  

                    

  参会人员合影